Utilisez le modèle Big Five pour comprendre vos clients, anticiper leurs réactions et créer une expérience qui augmente la satisfaction, l'engagement et la fidélité.
Le modèle Big Five est la référence scientifique en psychologie de la personnalité. Cette formation vous apprend à l'utiliser concrètement.
Le Big Five est le modèle de personnalité le plus utilisé en recherche. Pas une théorie à la mode, une référence académique.
Vous anticipez les réactions, les préférences et les points de friction psychologiques de vos clients pour agir avec précision.
Grille de lecture, matrice de personnalité et fiches profils pour piloter vos messages et vos parcours clients.
Leur personnalité structure ce qu'ils perçoivent, ce qu'ils ressentent et la façon dont ils jugent votre expérience. Un client introverti ne réagit pas comme un extraverti. Un profil consciencieux n'a pas les mêmes attentes qu'un profil ouvert.
Cette formation vous apprend à décoder ces différences et à adapter votre communication, vos parcours et votre relation client en conséquence.
Le Big Five (ou modèle OCEAN) est le modèle de personnalité qui fait consensus dans la recherche scientifique depuis plus de 40 ans. Il décrit chaque individu sur 5 dimensions continues, plutôt que de l'enfermer dans un type fixe.
C'est sa nuance qui le rend prédictif : deux clients qui semblent proches en surface peuvent avoir des profils Big Five très différents, et donc des attentes opposées.
Comprendre ces 5 dimensions, c'est comprendre ce qui structure les réactions, les préférences et les décisions de vos clients.
Beaucoup de modèles de personnalité circulent dans le monde du business. Tous ne se valent pas. Voici pourquoi nous avons fait ce choix.
Le DISC et le MBTI peuvent être de bons outils de sensibilisation. Mais quand il s'agit de comprendre finement vos clients et d'adapter votre communication avec précision, vous avez besoin d'un modèle nuancé, validé scientifiquement et conçu pour décrire la réalité, pas pour la simplifier.
Décrypter les comportements, adapter votre communication et transformer la relation client.
À l'aide du modèle Big Five pour mieux comprendre vos réflexes en relation client.
Et en déduire des tendances de personnalité pour adapter votre approche.
Et votre argumentaire en fonction du profil client pour maximiser l'impact.
Pour améliorer l'expérience, la satisfaction et la fidélisation.
De la découverte de votre propre profil à la conception d'expériences client alignées sur la personnalité.
Apprenez à connaître votre propre profil pour mieux cerner vos clients. Passation d'un auto-questionnaire et compréhension du modèle Big Five.
Anticipez et adaptez-vous aux besoins de chaque client selon son profil. Personnalisez votre communication pour fidéliser.
Cas pratiques pour décrypter un profil en situation réelle et adapter votre posture en fonction du profil identifié.
Comprenez comment chaque profil Big Five perçoit une même expérience et transformez la relation client en levier de fidélité.
Pas une liste de compétences abstraites. Des situations terrain où vous saurez quoi faire, quoi dire, et pourquoi.
Audrey utilise le modèle Big Five depuis plusieurs années pour aider les professionnels à mieux comprendre leurs clients et à adapter leur posture. Sa pédagogie repose sur des cas concrets, des mises en situation et des retours individualisés.
Pendant les 4 matinées, c'est elle qui anime les sessions, vous accompagne dans l'analyse de vos profils clients et vous aide à transformer le modèle en outil de travail quotidien.
Seulement 8 places par session.
4 matinées en visio sur Zoom avec Audrey Ginisty pour apprendre à décoder vos clients et adapter votre communication en direct, avec des retours personnalisés.
Les 4 matinées en visio avec le groupe, plus 2 heures d'accompagnement individuel avec Audrey pour appliquer le modèle à vos cas clients réels.
Paiement en 3 ou 4 fois possible · Prise en charge OPCO éligible · Contactez-nous pour toute question
Rejoignez la prochaine session de la formation Big Five. Places limitées, démarrage le 24 juin 2026.